ОРД не работает: что делать с отчётом и erid, если оператор недоступен

Кнопка отправки вернула странную ошибку: одно «сервис недоступен», без названия поля и номера правила. Вторая попытка - то же самое. Кабинет оператора не открывается, до конца срока сдачи неделя, а рекламодатель ждёт пост с идентификатором рекламы, тем самым erid, уже завтра.

Если ОРД не работает, исправлять в своих данных ничего не нужно. Но и отсрочки сбой не даёт: срок идёт, а реклама без erid остаётся нарушением, работает оператор или нет.

ОРД - оператор рекламных данных: компания, через которую сведения о рекламе попадают в государственный реестр. В октябре 2026 года мой отчёт пролежал непринятым целую ночь, и по своему журналу я покажу, как отличить такой сбой от отказа, что можно делать, пока оператор не отвечает, и чего делать нельзя.

Как понять, что сломалась ОРД, а не ваши данные?

Коротко: отказ из-за данных приходит с объяснением - какое поле и какое правило не прошли. Когда ОРД не работает, объяснения нет: только код 500, 502, 503 или 504, слова «сервис недоступен» или долгое молчание. При таком сбое та же строка через несколько часов обычно уходит без единой правки.

На каждую отправку оператор отвечает числом - кодом ответа. Коды, которые начинаются на 4, говорят про сам запрос: в нём что-то не так, и повтор без исправления обычно ничего не даст. Исключение - 429: это лимит на число запросов, его лечит пауза. Коды на 5 говорят про сервер: запрос, может быть, и правильный, но обработать его сейчас некому.

Кодов на 5 несколько, и для вас они означают почти одно и то же. По стандарту, по которому эти коды выдают все сайты (RFC 9110), 503 - это окошко закрыто, приходите позже. 500 - за окошком что-то сломалось, и запрос обработать не смогли. 504 - курьер у входа не дождался ответа изнутри. 502 - курьер ответ принёс, но разобрать его нельзя. Ответа по существу нет ни в одном случае, и что стало с данными, из такого кода не узнать.

В спецификации ОРД Яндекса, где оператор описывает, как с ним обмениваться данными, у каждого способа отправки описано ровно два ответа: успешный, с кодом 200, и отказ проверки с кодом 422. Код 400 по стандарту тоже означает, что запрос дошёл и оператор счёл его неправильным. Кодов на 5 в спецификации нет вовсе: такой ответ означает поломку у оператора или по дороге к нему, и до проверки данных дело не дошло.

У ОРД Яндекса кабинет на сайте и приём данных из таблиц и сервисов работают по разным адресам. Открытый кабинет ещё ничего не говорит о приёме, и наоборот.

Если отказ пришёл с полем и правилом, ждать бесполезно. Семь самых частых таких отказов я разобрала в статье о том, почему ОРД не принимает данные.

Почему ОРД не работает и что было у Яндекса в октябре 2026

Коротко: оператор рекламных данных - такой же интернет-сервис, как все остальные. У него бывают технические работы, перегрузки и аварии. В октябре 2026 года, после атак беспилотников на дата-центры Яндекса, несколько дней не открывались кабинеты его сервисов для бизнеса. Отдельно про сбой ОРД Яндекса компания не сообщала.

Плановые остановки операторы обычно объявляют заранее. Самая долгая, которую я нашла, - почти двое суток: Первый ОРД в октябре 2024 года предупредил в своём канале, что сервис будет недоступен с 19:00 8 октября до 15:00 10 октября.

В октябре 2026 года Яндекс сообщил об остановке своих дата-центров и сроков восстановления не называл. На странице рекламного кабинета Директ висело сообщение: «Кабинет Директа пока недоступен, но кампании продолжают работать». В канале Яндекс Рекламы компания писала, что хочет поскорее вернуть доступ к интерфейсам Директа, Метрики (статистики сайтов), рекламной сети и других продуктов.

10 октября Яндекс дополнил пользовательское соглашение своих сервисов разделом о непреодолимой силе. Что это значит для сроков отчётности, я разбираю в разделе «Освобождает ли сбой оператора от ответственности?».

О сбое оператора рекламных данных чаще узнают по ошибке на своей кнопке, чем из новостей. Ждать официального сообщения, прежде чем действовать, не стоит.

Можно ли публиковать рекламу без erid, пока ОРД лежит?

Коротко: нельзя. Закон разрешает рекламу в интернете только при присвоенном идентификаторе, и присваивают его до выхода публикации. Исключения на время сбоя оператора нет в законе и в разъяснениях Роскомнадзора. Получить erid задним числом после публикации нарушение не отменяет.

Норма записана в части 17 статьи 18.1 закона «О рекламе»: распространение рекламы в интернете «допускается при условии присвоения оператором рекламных данных соответствующей рекламе ... идентификатора рекламы». Приказ Роскомнадзора № 68 уточняет момент: идентификатор присваивается «незамедлительно до распространения рекламы».

Роскомнадзор отвечал на этот вопрос в справочнике, который выпустил вместе с отраслевой ассоциацией. Вопрос там звучит так: «Можно ли сначала запустить кампанию, а потом в течение определенного срока внести информацию о ней в систему?» Ответ начинается словами: «Креатив должен быть зарегистрирован в ОРД до публикации». Креатив здесь - конкретный рекламный материал: пост, картинка, ролик.

Реклама без идентификатора - нарушение по части 16 статьи 14.3 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП): от 30 000 до 100 000 ₽ гражданину, от 100 000 до 200 000 ₽ должностному лицу, от 200 000 до 500 000 ₽ компании. Индивидуальный предприниматель по КоАП отвечает как должностное лицо.

Что делать, если пост согласован, а оператор лежит:

• если erid получен до сбоя, публиковать можно: идентификатор уже присвоен и от работы кабинета не зависит;
• если erid ещё нет, переносить публикацию до восстановления оператора;
• если у вас заранее заведён кабинет у второго оператора, можно получить erid там - с оговорками, о них в разделе «Нужна ли запасная ОРД?».

Рекламодателю, который торопит, проще всего показать ту самую строку из справочника и сумму штрафа.

Про то, как вообще устроен путь от договора до идентификатора, я писала отдельно в статье про получение erid.

Переносится ли срок отчёта, если ОРД не работает?

Коротко: нет. Сведения за месяц подаются оператору в течение 30 календарных дней после его окончания, за сентябрь 2026 года последний день - 30 октября. Механизма отсрочки на время сбоя в правилах нет, и Роскомнадзор на 13 октября 2026 года о переносе сроков не объявлял.

Срок записан в пункте 10 Правил, утверждённых постановлением Правительства № 974: информация о рекламе «предоставляется оператору рекламных данных в течение 30 календарных дней после окончания календарного месяца, в котором было осуществлено распространение рекламы».

Тридцать календарных дней заканчиваются не всегда тридцатого числа. Счёт идёт с первого дня следующего месяца, поэтому за сентябрь 2026 года последний день - пятница, 30 октября. А за январь 2027 года срок истечёт 2 марта: в феврале всего 28 дней. Подробно о сроках - в разделе «Сроки: до какого числа» статьи об отказах ОРД.

Опоздание с отчётом - отдельное нарушение, часть 15 той же статьи 14.3 КоАП: от 10 000 до 30 000 ₽ гражданину, от 30 000 до 100 000 ₽ должностному лицу и предпринимателю, от 200 000 до 500 000 ₽ компании.

Прецедента, когда регулятор официально сдвигал срок из-за сбоя оператора, я не нашла.

Условия ОРД Яндекса этот риск оставляют на пользователе. В пункте 8.7 сказано, что оператор «не гарантирует отсутствие ошибок и (или) технических сбоев». По пункту 8.6.1 он не отвечает за сроки, в которые пользователь передаёт ему информацию.

Значит, отправку лучше не оставлять на последние дни. Подавать сведения можно сразу после окончания месяца, а за короткое размещение - с того дня, как реклама перестала показываться. Запаса в две-три недели хватает, чтобы переждать сбой на несколько дней.

Как это выглядело у меня: четыре ответа 504 и отчёт, принятый утром

Коротко: 11 октября 2026 года в 22:08 ОРД Яндекса четыре раза подряд не принял мой отчёт за сентябрь, каждый раз с ответом 504. Утром 12 октября в 08:13 тот же отчёт ушёл той же кнопкой ERID-Комбайна, без единой правки. Всю ночь строка в таблице стояла без отметки об успехе.

Это моя рабочая таблица, где я веду рекламу собственного продукта. Отчёт по такой рекламе начинается с того, что оператору сообщают, где она выходила: регистрируют площадку - канал или страницу. На этом первом шаге всё и встало. Система сделала четыре попытки с паузами в 2, 5 и 12 секунд и после четвёртой отметила строку ошибкой с текстом ответа. Утром тот же отчёт ушёл в том же виде, значит, данные были в порядке.

Так это выглядит в журнале таблицы, без номеров объектов (время по журналу):

В ответе код 504, а надпись «Service unavailable» по стандарту принадлежит коду 503: оба значат, что ответа по существу не было. «Request accepted by ORD» означает «запрос принят оператором». В реестр оператор передаёт сведения в течение 10 дней, и только после этого приходит финальный ответ реестра.

13 октября в 07:29 сервер оператора отвечал за десятую долю секунды. Связан ли мой сбой с дата-центрами Яндекса, я не знаю: про ОРД компания ничего не сообщала.

До конца срока за сентябрь оставалось почти три недели. Такой же сбой вечером 30 октября перенёс бы отправку на 31-е, на день позже срока.

Что делать по шагам, если ОРД не работает

Коротко: убедитесь, что лежит именно оператор; зафиксируйте сбой; ничего не переделывайте и не дублируйте; повторите отправку через несколько часов; проверьте, что сведения дошли до реестра. Публикации, на которые erid ещё не получен, переносятся до восстановления.

Шаг 1. Убедитесь, что это сбой

Код на 5, текст без поля и правила, не проходит ничего - это сбой оператора. Если отказ называет поле или правило, дело в данных: исправьте строку и отправьте её снова.

Шаг 2. Сразу зафиксируйте сбой

Сделайте снимок экрана с ошибкой, датой и временем в ту же минуту. Что ещё стоит сохранить, описано в разделе «Как сохранить доказательства сбоя?».

Шаг 3. Ничего не переделывайте

Номера договоров и креативов не меняйте, те же объекты у того же оператора заново не заводите. Отчёт по рекламе, которая получила erid у основного оператора, к другому не несите. Это касается и акта - документа, которым закрывают месяц по договору: сколько и за что заплачено. Роскомнадзор предупреждает: если один и тот же акт подан через разных операторов с разной детализацией, реестр учитывает только последнюю версию, и сумма, которую реестр по нему насчитает, может исказиться. Каждый акт - одному оператору.

Шаг 4. Повторите через несколько часов

Той же кнопкой или в том же кабинете, без правок. Отправлять каждые пять минут смысла нет: окошко откроется, когда оператор починит сервер.

Шаг 5. Проверьте, что дошло до реестра

«Принято оператором» ещё не значит «зарегистрировано в ЕРИР», едином реестре интернет-рекламы. У отчётов в кабинете ОРД Яндекса «Отправлен» и «Частично отправлен» - промежуточные статусы, «Принят в ЕРИР», «Не принят в ЕРИР» и «Частично принят в ЕРИР» - финальные. Если вы отправляете из таблицы или сервиса, дождитесь там финального ответа реестра.

Шаг 6. Если сбой затянулся, а срок близко, напишите оператору

У ОРД Яндекса для этого есть форма «Написать письмо» в справке. Опишите, что и когда не уходит, приложите снимок экрана, сохраните копию обращения и ответ. Ответ оператора, где сбой подтверждён, будет одним из самых весомых документов на случай разбирательства.

Как сохранить доказательства сбоя?

Коротко: снимок экрана с ошибкой и временем, запись попыток с кодами ответа, обращение в поддержку оператора и его ответ, публичные сообщения о сбое. Соберите всё в одну папку в день сбоя: через месяц журналы и страницы успеют обновиться, и половину уже не найти.

По КоАП доказательством считаются любые фактические данные (статья 26.2), а к документам прямо отнесены «материалы фото- и киносъемки, звуко- и видеозаписи, информационных баз и банков данных» (часть 2 статьи 26.7). Снимок экрана и журнал попыток под это определение подходят. Как их оценят, решит тот, кто рассматривает дело.

Что положить в папку:

• снимок экрана с ошибкой, на котором видны код или текст ответа, дата и время;
• журнал попыток: когда отправляли, какой код получили, что ответил оператор;
• обращение в поддержку оператора и ответ на него, с датой;
• ссылки и снимки публичных сообщений о сбое: страницу могут поправить или удалить в любой момент;
• дату первой попытки, если вы начали отправку заранее, - это довод, что запас был;
• после восстановления - финальный статус «Принят в ЕРИР» с датой.

Публичной страницы, где Яндекс показывал бы состояние ОРД, я не нашла.

Освобождает ли сбой оператора от ответственности?

Коротко: заранее - нет. Если срок всё-таки сорван, сбой - ваш довод при разбирательстве, и весит он столько, сколько за ним доказательств. По КоАП компания виновна, если могла соблюсти правила и не приняла всех зависящих от неё мер. Решает тот, кто рассматривает дело.

Формулировка из части 2 статьи 2.1 КоАП: юридическое лицо виновно, если «у него имелась возможность для соблюдения правил и норм ... но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению». Для граждан Роскомнадзор рассуждает так же, это видно по делу из следующего абзаца. Спор идёт о том, что вы сделали: был ли запас по времени, были ли повторные попытки, есть ли обращение в поддержку и подтверждение сбоя от оператора.

Голый довод без документов не работает. Пример - постановление Управления Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу от 9 августа 2024 года. Гражданка, которая размещала рекламу, объясняла, что «в силу технических особенностей не могла направить отчет». В её пояснениях не было сведений, передавала ли она данные о показах заказчику рекламы, и Роскомнадзор решил, что возможность соблюсти норму «имелась».

Штраф назначили - 10 000 ₽, по нижней границе для граждан. Заменить штраф предупреждением за первое нарушение тоже отказались: его выявили по письму с данными о рекламе, отдельной проверки при этом не проводилось.

Пункт о непреодолимой силе в соглашении Яндекса - договорённость Яндекса с пользователями его сервисов. Срок сдачи сведений задан постановлением Правительства, и договор с Яндексом его не сдвигает. Можно ли сослаться на этот пункт в споре с регулятором и действует ли он для договора с ОРД Яндекса, скажет юрист: готового ответа у меня нет.

Нужна ли запасная ОРД?

Коротко: кабинет у второго оператора выручает, когда сбой затянулся, а новые посты должны выходить: там можно получить erid на новый креатив. Отчёт по уже выданному идентификатору остаётся у прежнего оператора. Кабинет у запасного открывают несколько рабочих дней, его заводят заранее.

Работать с несколькими операторами сразу можно. На вопрос, может ли один участник иметь договоры с несколькими ОРД, Роскомнадзор в справочнике ответил: «Да, может». Один и тот же договор можно завести у двух операторов, и у каждого он получит свой номер. Реквизиты при этом должны совпадать до символа, иначе реестр посчитает договоры разными.

Уже выданный erid к другому оператору не переезжает. Один из операторов, МедиаСкаут, пишет в своей базе знаний: «отчитаться по токенам/креативам может только тот, кто регистрировал их и в том ОРД, где их регистрировали». Токен - так МедиаСкаут называет erid. ОРД Яндекса формулирует мягче: рекомендует вести креатив и его статистику у того оператора, который его регистрировал.

Отчёт по сентябрьским постам, получившим erid у Яндекса, всё равно уходит в ОРД Яндекса, когда тот заработает. Официального порядка, как перевести уже начатые размещения к другому оператору, я не нашла ни у Роскомнадзора, ни у операторов.

Кабинет заводится не за минуту. И у Яндекса, и у ОРД-А сначала проверочный платёж 10 ₽ с вашего счёта, потом проверка: у Яндекса 1-2 рабочих дня, у ОРД-А кабинет активируют в течение 3 рабочих дней. Пустой кабинет у одних операторов ничего не стоит: ОРД-А на тарифе «Базовый» не выставляет счёт, если кабинетом не пользовались. У других плата идёт и в пустые месяцы: у МедиаСкаута это 1 000 ₽ без НДС за месяц без действий.

Цена запасной ОРД - двойной учёт: стороны и договоры заводятся во втором месте руками, а потом надо помнить, какой креатив где получил идентификатор. Второй кабинет нужен тем, у кого реклама выходит каждый день: для них неделя простоя дороже двойного учёта.

Вопросы и ответы

ЕРИР не работает - это то же самое, что сбой ОРД?

ЕРИР - единый реестр интернет-рекламы, куда операторы передают сведения. В справочнике 2023 года Роскомнадзор писал, что при недоступности реестра «ОРД, как и все участники рынка, продолжают работать, рынок не останавливается». Идентификатор выдаёт оператор, поэтому из двух сбоев получить erid мешает только сбой оператора.

Как проверить, что ОРД лежит у всех?

Публичной страницы состояния ОРД Яндекса я не нашла. Признаки общего сбоя: код на 5, не проходит ничего, в том числе строки, которые уходили вчера. Надёжнее всего написать в поддержку оператора: ответ «у нас работы» сразу пойдёт в папку с доказательствами.

Ошибка 504 в ОРД: могли данные всё-таки дойти?

Могли: 504 значит, что промежуточный сервер не дождался ответа, и чем кончилась обработка, из кода не видно. После восстановления сначала посмотрите статус, потом повторяйте. Отправка договора, креатива и акта в спецификации ОРД Яндекса называется «Регистрация/обновление данных»: судя по названию, объект с тем же номером при повторной отправке обновляется.

Ошибка 429 - это тоже сбой?

Это лимит: вы отправили слишком много запросов за короткое время. О данных этот код ничего не говорит, оператор при этом работает. Сделайте паузу и повторите.

Если из-за сбоя срок всё-таки сорван, штраф будет точно?

Не обязательно. Решают доказательства: запас по времени, повторные попытки, обращение в поддержку, подтверждение сбоя от оператора. Довод «в силу технических особенностей» без подробностей Роскомнадзор уже отклонял.

Можно получить erid в другой ОРД на пост, который нужно выпустить сегодня?

Можно, если кабинет у второго оператора уже заведён: весь комплект регистрируется там заново, и отчитываться по этому креативу потом тоже нужно там. Если кабинета нет, за один день его, скорее всего, не откроют.

Сколько ждать перед повторной отправкой?

Несколько часов. Сбой на несколько секунд снимают автоматические повторы, если они есть в вашей таблице или сервисе. Тот, что пережил их, лучше переждать: в моём случае хватило ночи, а плановые работы у Первого ОРД в 2024 году заняли почти двое суток.

Отправили в последний день, а реестр отказал позже: это опоздание?

Срок в правилах - подать сведения за месяц оператору в течение 30 календарных дней. Если реестр потом отклонит их из-за ошибки в данных, исправленные сведения уйдут уже после срока. Положите в папку с доказательствами дату первой отправки и ответ реестра. А чтобы успеть поправить строку до срока, отправляйте заранее.

В цепочке есть агентство. Кто отправляет, если ОРД лежит?

Тот же, кто отправлял бы без сбоя: сбой не меняет, кто за что отвечает. Как распределяются обязанности в цепочке с посредником, я разобрала в статье про рекламу через посредника.

Что из этого снимается кнопкой

Коротко: ERID-Комбайн сам повторяет запрос, когда оператор не отвечает, не ставит строке отметку об успехе, пока оператор её не принял, и записывает каждую попытку в журнал с временем и кодом ответа. После сбоя отправка повторяется той же кнопкой, уже принятые строки второй раз не уходят.

Скажу про свою систему прямо, потому что этот путь я прохожу сама и собрала под него ERID-Комбайн - обычную Google Таблицу с кнопками.

Когда оператор отвечает кодом на 5 или кодом 429, система делает до четырёх попыток - первую и три повтора - с паузами 2, 5 и 12 секунд. Сбой на несколько секунд так проходит незаметно: человек видит обычное «отправлено». При отказе проверки данных (400 и 422) строка сразу получает отметку с текстом отказа, где обычно названо, что исправить.

Если оператор так и не принял запрос, строка остаётся без отметки об успехе. Когда оператор ответил ошибкой, в строке появляется текст ответа. Месяц в колонку «Отчётный период» тоже не пишется: по этой колонке система собирает квартальный отчёт для сверки, и непринятая строка его бы завысила.

Когда оператор заработает, нажмите ту же кнопку ещё раз: система отправит только строки без отметки об успехе.

Каждая попытка записывается в лист «Лог»: дата, время до секунды, куда ушёл запрос и какой код вернулся. Это готовая запись сбоя для папки с доказательствами. Журнал хранит последние 5 000 строк, поэтому нужные строки скопируйте в папку в тот же день.

Отдельная кнопка «Проверить регистрацию в ЕРИР» спрашивает оператора о строках, которые он уже принял, и показывает, что из них дошло до реестра. Нажмите её, когда повторная отправка пройдёт. Отчёт по саморекламе ею не проверить: отдельного акта в ОРД у него нет.

Чего система не делает, тоже скажу. Она работает с ОРД Яндекса и сама на другого оператора при сбое не переключается. Отложенной отправки «когда оживёт» в ней тоже нет. О сроке система не напоминает. Рекламу без идентификатора она выпустить не поможет: это нарушение при любой системе.

Если из всей статьи запомнить одно: срок отчёта и правило «erid до публикации» действуют и во время сбоя оператора. Отчёт за месяц лучше отправлять в первые дни после его окончания: тогда даже на долгий сбой у вас остаются недели.

Источники

• Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ, статья 18.1 - часть 17: реклама в интернете допускается при условии присвоения идентификатора; часть 11: ответственность за своевременность.
• Постановление Правительства РФ от 28.05.2022 № 974 - пункт 10 о сроке в 30 календарных дней, пункт 8 о 10 днях на передачу в реестр, в редакции от 18.09.2025.
• Приказ Роскомнадзора от 25.03.2025 № 68 - пункт 3: идентификатор присваивается до распространения рекламы.
• КоАП РФ, статья 14.3 - части 15 и 16: штрафы за непредставленные или опоздавшие сведения и за рекламу без идентификатора.
• КоАП РФ, статья 2.1 - часть 2: когда юридическое лицо признаётся виновным.
• КоАП РФ, статья 2.4 - примечание: предприниматель отвечает как должностное лицо.
• КоАП РФ, статья 26.2 и статья 26.7 - что считается доказательством и документом.
• Роскомнадзор. Ответы на частые вопросы об учёте интернет-рекламы - сроки подачи статистики.
• Справочник по системе учёта интернет-рекламы в вопросах и ответах - совместный документ Роскомнадзора и АРИР, редакция 2023 года: вопросы 57, 78, 79.1 и 131.
• Роскомнадзор. Как избежать ошибок при работе с ЕРИР - каждый акт одному оператору, август 2025.
• Постановление Управления Роскомнадзора по ДФО от 09.08.2024 - довод о технических особенностях без подробностей не принят.
• Условия предоставления информации о рекламе в ЕРИР, ОРД Яндекса - пункты 8.6.1 и 8.7, редакция от 10.07.2026.
• Пользовательское соглашение сервисов Яндекса - раздел 11 о непреодолимой силе, редакция от 10.10.2026.
• Справка ОРД Яндекса: общие вопросы - без токена размещать нельзя; несколько операторов; креатив и статистика у одного оператора.
• Справка ОРД Яндекса: доступ к кабинету - проверочный платёж и срок проверки.
• Справка ОРД Яндекса: статусы отчётов - промежуточные и финальные статусы.
• Спецификация ОРД Яндекса для подключения сервисов - описанные ответы 200 и 422, способы отправки «Регистрация/обновление данных».
• Яндекс. Что происходит с нашими дата-центрами - сообщение компании от 09.10.2026, дополнено 11.10.2026.
• «Клерк»: сбой сервисов Яндекса - сообщение на странице Директа, 12.10.2026.
• Яндекс Реклама в Telegram, 12.10.2026 - какие интерфейсы остаются недоступны.
• Первый ОРД: технические работы - сервис недоступен с 8 по 10 октября 2024 года.
• МедиаСкаут: про акты - отчитываться по креативу в том ОРД, где его регистрировали.
• Тарифы МедиаСкаута с 01.08.2026 - минимальный платёж за месяц без действий.
• ОРД-А: подключение и тарифы - проверочный платёж, активация кабинета, счёт без использования.
• RFC 9110, раздел 15 - что означают коды ответов 4xx и 5xx.
• RFC 6585, раздел 4 - код 429, лимит запросов.